Работа стюардом

Новость о том, что Россия принимает футбольный Чемпионат мира 2018 быстро разошлась по стране. Саранск – небольшой провинциальный городок республики Мордовия, стал объектом пристального внимания россиян с момента утверждения его в качестве места проведения части матчей.

До начала строительства стадиона были большие сомнения в том, сможет ли город соответствовать европейскому уровню, сумеют ли местные власти обеспечить инфраструктуру для приезжающих футболистов и болельщиков. Глава республики лично развеял сомнения оргкомитета, заявив, что инфраструктура города будет улучшена к 2018 году, и представив проект обновленного Саранска с оборудованным стадионом. Данные убедили организаторов, и город признали годным для проведения ЧМ-2018.

Строительство нового стадиона практически завершено, его вместимость – 43156 человек, а форма и цвет напоминают красное солнце с флага республики. После чемпионата часть трибун будет демонтирована, количество мест сокращено до 30000, а по краям стадиона будут оборудованы фитнес-залы и тренировочные помещения. На поле будут тренироваться спортсмены домашнего клуба «Мордовия».

Работа на футбольном стадионе во время Чемпионата мира 2018 – то, о чем мечтают студенты, которые не могут позволить себе купить билет в зрительский сектор. Оргкомитет соревнований предлагает два варианта работы для лиц от 18 лет: трудоустройство на вакансию стюард или на должность контролёр-распорядитель в Мордовии. Зона ответственности стюарда – гостевой сектор. Он отвечает за то, чтобы гостям было комфортно и безопасно находиться на трибунах. В случае возникновения конфликтов, специалист умело разрешает их, а при драках вызывает полицию или охрану.

Что должен уметь стюард футбольного поля:

• уладить конфликт;
• внятно ответить на вопрос;
• сопроводить гостя в нужный сектор;
• >вежливо, но твердо указать зрителю на неприемлемое поведение.

Соискатель на должность стюарда должен быть внимательным, вежливым и приветливым с каждым гостем. Обязательное условие для приема на работу – физическая выносливость. На матче приходится стоять или передвигаться по 5 часов подряд, так что работа стюардом на Мордовия Арене требует минимальной физической подготовки. Контролер-распорядитель проверяет билеты на входах и при необходимости досматривает личные вещи гостей на наличие подозрительных предметов и запрещенных веществ. Он обязан внимательно проверять подлинность билетов и указывать гостям на расположение нужного сектора на трибунах.

Независимо от того, на какую должность пробуется соискатель, он обязан пройти обучение. В программу входит знакомство со стадионом и расположением трибун, освоение теории проведения футбольных матчей и правил поведения на стадионе, а также практические занятия по медицине и моделирование дружеских матчей. Кроме того, начинающие сотрудники проходят курс психологической подготовки к работе и тренинги на командообразование. Они должны уметь взаимодействовать не только с посетителями, но и друг с другом. После стажировки на 2-3 реальных матчах сотрудник получает аккредитацию и может работать на чемпионате, а после него – пробоваться на другие вакансии ФК Мордовия.

Во время работы на ЧМ за группой новичков оргкомитет закрепляет менеджера, в чьи задачи входит контроль за работой стюардов на вверенной ему территории, урегулирование возникающих споров и обращение к вышестоящему руководству при необходимости.